La confiança dels consumidors, clau per a la supervivència de les marques
Llorente & Cuenca acaba de publicar l’informe confiança del consumidor. Anàlisi de sis sectors a Espanya, que aprofundeix en el grau de confiança dels consumidors en empreses de sis sectors d’activitat rellevants: Alimentació i Begudes, Automoció, Cosmètica, Farmacèutic, Tèxtil i Telecomunicacions.
El consumidor, cada vegada més participatiu i actiu gràcies a la transformació digital, té en compte factors clau, transversals en tots els sectors, que generen i enforteixen la seva confiança amb les marques. Els controls i informació detallada sobre el producte o servei i el comportament de la companyia en el marc de la legalitat són algun d’ells. Entre els temes cabdals per al públic jove es troben la cura del medi ambient, el tracte animal responsable, l’impacte en la salut o les bones condicions de treball. Així, es posa de manifest la necessitat per part de les marques de tenir en compte aquests aspectes a l’hora de planificar la seva estratègia de comunicació i màrqueting i de generar confiança.
L’estudi s’ha publicat aquest dimarts, coincidint amb la celebració de la tercera edició del Fòrum de Tendències de Comunicació de Marca a les oficines de Llorente & Cuenca, en col·laboració amb Corporate Excellence, Dircom, Fòrum de Marques Famoses i IE University.
Experts de comunicació i màrqueting de grans companyies nacionals i internacionals que operen al nostre país, com IKEA Ibèrica, Mahou San Miguel, Coca-Cola, Unilever, Hitachi, Repsol i BBVA, han debatut sobre les principals eines, tendències, continguts i estratègies que marcaran la comunicació de marca en els propers anys. El III Fòrum de Tendències de Comunicació de Marca ha analitzat la diversitat davant del consumidor activista, la confiança del consumidor i l’estratègia de disseny en la construcció de la marca.
David González Natal, líder de l’Àrea Consumer Engagement, i màxim responsable del Fòrum i de l’informe, ha destacat que “en l’entorn socioeconòmic tan complex en què vivim actualment, l’activitat de les companyies està constantment en el punt de mira, i per això, les marques necessiten generar una confiança sòlida per part dels consumidors espanyols, perquè no només aconsegueixin l’èxit, sinó que garanteixin la seva supervivència”.
La confiança del consumidor en les marques, com reforçar-la i mantenir-la, ha estat un dels temes principals analitzats, en què s’ha posat de manifest la necessitat de les empreses de generar una confiança sòlida per part dels consumidors, no ja enfocada a l’èxit sinó en la seva pròpia existència.
Aquesta idea coincideix amb les conclusions de l’informe Confiança dels consumidors a Espanya, en què cap dels sectors analitzats gaudeix d’una confiança sòlida per part dels consumidors espanyols. La indústria de l’Automòbil i el sector de l’Alimentació / Begudes són els que més confiança generen entre els sis sectors analitzats, mentre que en el costat oposat es troben el sector de les Telecomunicacions i el de Cosmètica. Pel que fa al sector farmacèutic i al Tèxtil, els aspectes relacionats amb la credibilitat del producte es tornen clau, sent importants per al primer l’efectivitat del mateix i el seu impacte en la salut, i per al segon, la demanda d’informació sobre la seva composició.
Com a norma general, la clau de la confiança dels consumidors està relacionada amb la credibilitat que deriva el producte o servei, de manera que donen molta importància a la publicitat veraç i el fàcil accés a la informació de l’empresa.
Es pot llegir l’informe sencer “Confianza del consumidor. Análisis de seis sectores en España” CLICANT AQUÍ
Per: Sala de Comunicació
