La transformació digital de les redaccions
La transformació digital de redaccions enfocades al producte imprès per altres menys centrades en el suport i més en el producte i en la seva distribució en qualsevol plataforma amb un contingut natiu s’encalla en moltes ocasions des del primer moment, però en altres ocasions falla quan ja s’ha cobert la primera etapa i l’energia inicial per vèncer la resistència al canvi va disminuint.
A l’Institute for Media Strategies de Londres, integrat per especialistes en transformació digital de mitjans, considerem que dos dels principals problemes en aquest camí cap a la transformació digital dels diaris són, d’una banda, una informació insuficient, i d’altra , un pèssim estil de comunicació.
“Independentment del que la redacció vulgui implementar, fins i tot l’activitat més senzilla, l’èxit està directament relacionat amb la forma en què es comunica”, indica l’estudi. Des del començament, “ha d’haver-hi una àmplia i profunda gamma d’informació disponible, particularment pel que fa a fluxos de treball, torns, estructures de rutina i rols laborals. En una redacció, per exemple, l’esforç que s’estava fent pel que fa als canvis que afectaven al personal es van anar en orris perquè els caps no van proporcionar suficients detalls sobre una cosa tan simple com un nou cronograma i procediments per a les reunions informatives”.
Segons aquest institut, “tot i que el pla per a reunions informatives molt més breus ser beneficiós, tota la redacció criticar la idea perquè només se’ls va donar un esquema general. La incomprensió massiva va portar al rebuig d’una idea perfectament plausible, que havia estat pensada amb calma, però l’execució de la comunicació va fallar”.
Si falla la comunicació, “els redactors s’adonaran que falta molta informació i consideraran que la idea és defectuosa perquè no s’ha pensat bé, encara que realment estigui ben pensada. Fins i tot els plans excel·lents, si no estan documentats o comunicats adequadament, poden fracassar”. Tan important és, per tant, “el projecte en si com la forma en què es va a comunicar”.
Pèssim estil de comunicació
L’estil de comunicació és igual de crític, segons l’esmentat estudi. “Feu que tot sigui més complicat del que és necessari (pensi en aquestes presentacions de PowerPoint amb moltes diapositives i en els gràfics de Gantt) i ningú farà preguntes perquè no vol semblar tonto davant dels seus companys”.
Els responsables de comunicar, un cop han acabat la seva feina, “solen pensar que la fase d’anunci va ser un èxit, però en realitat moltes vegades la gent ha fugit de seguida a les seves cadires per comentar el confús que és tot i els i malentesos que hi ha. Perquè el canvi funcioni, els missatges complexos necessiten plasmar d’una manera senzilla “.
Segons aquest treball, “això vol dir dividir el procés en parts manejables, proporcionant descripcions clares de com cada secció i departament, i fins i tot les persones, participaran i es beneficiaran del canvi . Per garantir que la informació sigui acceptada i compresa a la sala de redacció, és essencial centrar-se en un ritme clar d’implementació, eliminar tota argot i formes de comunicació “corporatives” sofisticades.
“Hem vist una gran taxa d’èxit quan s’han realitzat rondes de converses amb grups petits o parelles de persones, o fins i tot mantenint discussions individuals, després que es van iniciar certs processos de canvi complexos o difícils. L’objectiu és produir comentaris, verificar la comprensió i la claredat, i reduir el risc que les persones difonguin rumors, involuntaris o no. Reduir-lo a nivell personal garanteix que els canvis i les seves raons siguin absorbits pel “sistema nerviós” de la sala de redacció”.
Per: Institute for Media Strategies
Font Imatge: ticbeat.com
